Kami di AirsoftGunIndo.id berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan pelayanan terbaik bagi pelanggan kami. Namun, jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, kami menyediakan layanan retur dan pengembalian barang sesuai dengan ketentuan di bawah ini.

1. Ketentuan Umum Retur

Kami menerima retur barang jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Barang yang diterima rusak atau tidak berfungsi saat pertama kali dibuka.
  • Barang tidak sesuai dengan deskripsi atau varian yang dipesan (model, warna, atau tipe).
  • Barang yang dikirim tidak lengkap dari paket yang dijanjikan.

โš ๏ธ Kami tidak menerima retur karena alasan perubahan pikiran, ketidaksesuaian ukuran subjektif, atau kerusakan akibat kesalahan penggunaan pelanggan.

2. Syarat & Batas Waktu Retur

Agar retur dapat diproses, pelanggan wajib memenuhi syarat berikut:

  • Mengajukan laporan maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima.
  • Barang masih dalam kondisi asli, belum digunakan, dan disertai kemasan lengkap (box, label, manual, bonus, dsb).
  • Sertakan video unboxing atau foto bukti kerusakan sebagai bukti valid.

Jika lewat dari batas waktu tersebut, permintaan retur tidak dapat diproses.

3. Prosedur Retur

Berikut langkah-langkah untuk mengajukan retur:

Hubungi tim kami melalui WhatsApp resmi atau email:
๐Ÿ“ž +62 8xx-xxxx-xxxx
๐Ÿ“ง support@airsoftgunindo.id