Umum

1. Apa itu AirsoftGunIndo.id?
AirsoftGunIndo.id adalah toko online yang menjual replika senjata airsoft, aksesori, suku cadang, dan perlengkapan pendukungnya.

2. Apakah produk airsoft legal di Indonesia?
Ya, selama sesuai dengan regulasi lokal yang berlaku (misalnya berkaitan dengan kaliber, bahan, dan fungsi). Kami berusaha memastikan semua produk yang kami jual mematuhi peraturan Indonesia.

3. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan?
Anda bisa menghubungi kami melalui:

  • Email: [email protected]
  • Telepon / WhatsApp: +62 8xx-xxxx-xxxx
  • Live Chat di situs

Pemesanan & Pembayaran

4. Bagaimana cara melakukan pemesanan?

  • Pilih produk yang Anda inginkan, lalu klik “Tambah ke Keranjang”.
  • Setelah selesai memilih, buka keranjang, kemudian klik “Checkout”.
  • Isi data pengiriman dan alamat lengkap.
  • Pilih metode pembayaran dan selesaikan pembayaran sesuai instruksi.

5. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima:

  • Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, dll)
  • Dompet digital / e-wallet (OVO, GoPay, DANA, dll)
  • Pembayaran virtual account
  • (Jika ada) pembayaran melalui marketplace atau cicilan

6. Apakah sistem pembayaran aman?
Ya. Semua transaksi dilakukan melalui sistem pembayaran terverifikasi dan aman, serta kami menggunakan enkripsi data untuk melindungi informasi pelanggan.

Pengiriman & Pengantaran

7. Apakah Anda melakukan pengiriman ke seluruh Indonesia?
Ya, kami melayani pengiriman ke (hampir) seluruh wilayah Indonesia, termasuk Pulau Jawa, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

8. Lama pengiriman berapa hari?
Estimasi pengiriman tergantung lokasi penerima dan layanan ekspedisi:

  • Dalam kota / provinsi: 1–3 hari kerja
  • Antar-provinsi: 3–7 hari kerja
  • Wilayah sangat terpencil mungkin membutuhkan waktu lebih lama

9. Siapa kurir yang digunakan?
Kami bekerjasama dengan jasa ekspedisi seperti JNE, TIKI, Pos Indonesia, J&T, dan lainnya tergantung pilihan Anda dan lokasi pengiriman.

10. Apakah saya bisa melacak paket saya?
Ya. Setelah paket dikirim, Anda akan mendapatkan nomor resi yang bisa dilacak melalui situs resmi kurir.

Produk & Garansi

11. Apakah produk baru atau bekas?
Semua produk yang kami jual berstatus baru dan belum pernah digunakan, kecuali dinyatakan sebaliknya di deskripsi produk.

12. Apakah produk sudah diuji sebelum dikirim?
Ya, kami melakukan pemeriksaan kualitas dasar (fungsi mekanik, kelengkapan) sebelum pengemasan untuk memastikan barang dalam kondisi baik saat dikirim.

13. Apakah ada garansi?
Tergantung jenis produk. Untuk suku cadang dan aksesori tertentu kami memberikan garansi selama 7–30 hari terhadap kerusakan pabrik. Untuk produk elektronik / mekanik (motor, gearbox) mungkin memiliki garansi khusus — silakan lihat ketentuan garansi di masing-masing produk.

14. Apakah bisa retur / pengembalian?
Ya, retur diperbolehkan jika produk tiba dalam kondisi rusak atau tidak sesuai deskripsi. Syarat umumnya:

  • Informasikan retur dalam waktu X hari setelah penerimaan
  • Barang harus dalam kondisi asli (belum dipakai atau dirusak)
  • Semua aksesori, kemasan, dokumen pendukung harus disertakan

Biaya pengiriman retur biasanya menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali apabila kerusakan atau kesalahan dikarenakan pihak kami.

Legalitas & Kepatuhan

15. Apakah pembeli butuh izin khusus untuk membeli airsoft gun?
Tergantung peraturan daerah Anda. Beberapa wilayah mungkin mensyaratkan surat izin atau pendaftaran senjata mainan. Kami sarankan Anda mengecek peraturan lokal sebelum membeli.

16. Apakah produk berlabel “semi-auto / full-auto” berfungsi seperti senjata sungguhan?
Meski istilah mungkin serupa, “semi-auto / full-auto” dalam konteks airsoft mengacu pada mekanisme pemicu internal menggunakan gas / baterai. Produk kami tidak dirancang untuk penggunaan militer asli dan hanya untuk olahraga / hobi.

Lainnya

17. Bisakah saya meminta spesifikasi teknis yang lebih detail?
Tentu, Anda bisa menghubungi kami melalui layanan pelanggan atau melalui kolom pertanyaan di halaman produk untuk meminta info tambahan (dimensi, berat, bahan, tekanan gas, dll).

18. Apakah ada diskon / promo / potongan harga?
Ya, kami secara berkala mengadakan promo musiman, diskon untuk member, bundling produk, atau potongan harga khusus. Pastikan Anda berlangganan newsletter atau mengikuti media sosial kami agar tidak ketinggalan promo.

19. Bisakah saya menjadi reseller atau dropshipper?
Ya, kami membuka peluang kerja sama reseller / dropship. Silakan hubungi tim bisnis kami untuk informasi syarat dan keuntungan.

20. Bagaimana cara membersihkan / merawat airsoft gun?
Beberapa tips umum:

  • Bersihkan laras dengan rod & cleaning rod khusus
  • O-ring dan seal harus dilumasi dengan silikon lube
  • Hindari paparan panas ekstrem dan kelembapan tinggi
  • Simpan di tempat kering dan terlindung dari debu